Retourbeleid van Vandijkbrands.com
Bij Vandijkbrands.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u niet helemaal tevreden zijn, dan staat ons retourbeleid garant voor een soepele en duidelijke afhandeling. Lees onderstaande informatie aandachtig door voordat u een retour aanvraagt.
1. Retourvoorwaarden
U kunt artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. De producten moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat verkeren. Alle labels moeten nog vastzitten en de producten dienen in de originele verpakking te worden teruggegestuurd. Voor hygiënische redenen kunnen bepaalde producten, zoals ondergoed of bikini’s, niet worden geretourneerd als de verzegeling verbroken is.
2. Retourprocedure
Om een retour aan te vragen, dient u zich aan te melden op uw account op onze website en via de bestelgeschiedenis het betreffende product te selecteren. Volg de instructies om de retour aan te vragen. U ontvangt dan per e-mail een bevestiging met verdere instructies. Zonder een geldige retouraanvraag kunnen wij uw retour niet in behandeling nemen.
3. Verzendkosten retour
De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor eigen rekening van de klant. Wij raden u aan een verzendmethode met trackingcode te gebruiken, zodat het pakket traceerbaar is tijdens de verzending. Vandijkbrands.com is niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekraken of beschadigd raken tijdens de verzending.
4. Controle en restitutie
Zodra wij het retourpakket ontvangen, controleren wij de artikelen op de gestelde voorwaarden. Als alles in orde is, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalwijze. Houd er rekening mee dat eventuele verzendkosten die bij de oorspronkelijke bestelling zijn betaald, niet worden vergoed, tenzij het product een gebrek heeft of onjuist is geleverd.
5. Producten met gebreken of foutieve leveringen
Mocht u een product ontvangen dat beschadigd is, niet overeenkomt met uw bestelling of een productiefout vertoont, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op via de officiële kanalen. Wij zullen u dan instructies sturen voor het retourneren van het product. In dergelijke gevallen vergoeden wij de retourzendkosten.
6. Exchanges
Op dit moment bieden wij geen directe omruilingen aan. Indien u een ander product of een andere maat wilt, dient u het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.
7. Sale-artikelen
Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen alleen worden geretourneerd voor een restitutie. Zij komen niet in aanmerking voor store credit of een ander product.
8. Store Credit
Under bepaalde omstandigheden kunt u ervoor kiezen om store credit te ontvangen in plaats van een restitutie. Deze credit is een jaar geldig en kan worden gebruikt voor toekomstige aankopen op onze website.
9. Internationale retouren
Voor klanten buiten Nederland kunnen aanvullende kosten en douaneprocedures van toepassing zijn. Houd er rekening mee dat eventuele douanekosten of belastingen die bij de retourzending ontstaan, voor rekening van de klant komen.
Wij hopen dat dit beleid duidelijkheid biedt. Mocht u ondanks deze informatie nog vragen hebben, raadpleeg dan de veelgestelde vragen op onze website of neem contact met ons op via de daarvoor bestemde kanalen.
Bedankt voor uw vertrouwen in Vandijkbrands.com!